Valve赔付220万美元：巨人不小心也会栽跟头

2016年12月23日，澳大利亚消费者协会状告Valve旗下在线数字软件服务平台Steam违法了消费者法，在当地联邦法院进行最新一次听审，判决下来Valve败诉，需赔付300万澳元，约合220万美元，换成人民币大概是1525万元。

另外法院还判定，从今年2月起12个月内，凡是澳大利亚ip用户登录Steam官网或客户端，都要有至少14个字，类似“有关澳大利亚用户消费权利的重要提示”的通知。

做为目前世界第一大在线数字游戏发售平台的Steam，怎么就在澳大利亚栽跟头了呢？事情的起因源自Steam在2014年时的用户协议：

协议早就更新过无数次了，只能借用当时网站报道摘要

里面写着：对于大多数软件产品，我们在网站和Steam客户端里对游戏，DLC和游戏内道具不提供任何形式的退款或交换，除非受到当地法务部门的要求。

于是澳大利亚消费者协会就找上门来了。

澳大利亚消协logo

2014年8月29日，澳大利亚消协正式宣布对Valve进行起诉，理由是旗下的Steam客户端里没有任何退款的功能，用户协议里还表示不提供付款服务，严重损害了澳籍玩家的利益，违反了本地的消费者法。

Valve当时表示将“积极配合澳大利亚相关部门”，并且“对全世界所有玩家都提供更好的服务，包括澳大利亚玩家们”。

接着就开始调研，听证，走程序，一般对于此类牵扯到名牌企业的案件大多如此套路。

期间Valve悄没声的在2015年6月更新了用户协议，并提供了全面的退款选项和方案。

借用一张15年6月2日更新退款后的截图

即便如此，2016年5月澳大利亚联邦法院依然宣判Valve败诉，接下来就是赔偿方面的问题，Valve提出了25万澳元的金额，让澳消协大为不满，随后继续在11月进行上诉，将金额提到300万澳元。

联邦法院的法官最终批准了这次上诉，理由是在起诉中提到的三年期限内，220万澳大利亚Steam用户提出有21124条包含“退款”字样的客服诉求，身为发展全球业务的美国公司，却不重视澳大利亚当地的法制法规，无视了这些诉求，表明了对当地用户权利和法规的不尊重。

负责本案的法官James Edelman

同时法官也认为25万澳元对Valve这种财务不透明但全球收入规模很大的公司来说，实在是九牛一毛，需要更高的罚款金额才能当作有效警示。

最后联邦法院给出了开头的判决结果，25万涨了12倍变成了300万澳元。这件事暂时告一段落，因为法律允许不服判决者继续上诉，所以Valve还有合法的机会再次提出赔偿费用“砍价”的诉求。

只是这用Steam天天搞促销，玩花样般的从用户手里不停掏钱的Valve，300万澳元也就没必要再争了吧？

事情就是如此了，不过鉴于国内众Steam用户可能将来会有退款的需要，这里再简要说明一下Steam的退款规则。

以最新更新日期为12月6日的Steam用户规定为准，只要在购买后14天之内，且游戏时间不超过2小时，都可进行退款申请。

不光是游戏软件，硬件和DLC，游戏内道具等也有详细的退款规则：

规则说明的很清楚，还不明白的人可以仔细阅读一下

在发起退款请求这方面，Steam做的还不是很直观，基本上无论是网站还是客户端，都要先去客服页面，可以从客户端顶端菜单的帮助里进去。

这里一般会有最近几款购买的游戏放在上面。

也可以从库里每个游戏右侧的菜单里进去。

基本上凡是安装或运行遇到问题，还有不符合预期，移出游戏等选项里，都可以进行退款。

选择退款后系统会先进行下验证，看看你选择的游戏是否符合Steam退款要求，如果不符合那就不能退了。

如果符合要求，就可以选择退款方式，即钱回流的对象，基本上你当时用什么方式支付的，都可以原路退回。

但针对各个国家，有些付款方式是不能接受退款的，Steam也详细对此进行了说明。我国的话财付通和微信支付暂不支持原路退回。如果要退的话还是能退到Steam钱包里就是了。

可以肯定的是，随着各种特卖活动的进行，还会有很多人剁手买买买，300万澳元对于Valve来说，或许根本不值一提……