Ti9换票疑云：大麦网，你卖啥了？

你卖啥了？

前天，2019年DOTA2国际邀请赛（Ti9）的正赛在上海开赛。

这是DOTA2的最高电竞赛事首次在中国举办，玩家们尤其珍重这次机会：他们购买小紫本、获得购票特权码、准时抢票、定机票、请好假，规划好一切……但就是这一张小小的门票，引发了接下来一系列接踵而来的“迷惑”事件。

“黄牛”“换票”“座位不对”，让有些中国玩家甚至开始上外网呼吁：“Ti不要再来中国举办了”。

“票被换了”

8月6日，Ti9正赛阶段的门票开票——而这次比赛的票务服务，全由阿里巴巴旗下的票务网站大麦网提供支持。

在收到大麦网发的取票通知后，瑞秋很快就动身前往线下服务点取票。取票地不算近，以至于让瑞秋上班迟到了，但她还是挺高兴，拿到票后，就随手发了条朋友圈：“我也是有Ti9门票”的人了。

瑞秋现在回想这次取票的过程，一切似乎都还挺正常：8月9日早，她打车来到大麦网在上海的分公司。现场人不多，没排队，用的是自助取票机，流程基本上都是一旁的工作人员代操作。瑞秋记得挺清楚，当时工作人员还在屏幕上专门点了两下，但那天她出门有点着急，没戴隐形眼镜，具体点的是什么，她没看清。

事实上，协助取票的工作人员在屏幕上点一两下这件事很正常，但之后发生的事，开始让瑞秋开始反复思考，是不是从这开始，就有点不对劲了？

瑞秋去取票的日子，是工作日，但也有不少玩家陆陆续续的抽空去拿了票——毕竟这是Ti9的门票。但随后也陆陆续续有人开始发帖子，说着同一个奇怪的现象：

拿到手的票上的TN码和原先在APP上显示的不一致。

TN码是Ticket Number的简称，即“票号”。当用户在大麦网上购买门票后，会显示出一段TN码，应系所买到门票的唯一编号，且应与纸质票上的TN码一致。

但很多人都在网上表示，自己取到的票上的TN码，和自己在APP上购票后显示的TN码，完全不是同一个：

一位网友表示，自己买票时显示票号为107XXXXX，拿到手的票是109XXXX

瑞秋看到这些讨论，第一反映就是去翻手机相册，想看看自己买票时显示的TN码。但很可惜，当时她没截图。只不过瑞秋心里记得，自己当时看到的TN码开头是“107”，而现在手里这张票，开头是是“109”。

这时候网上已经有一些玩家讨论TN码不一致的事了，瑞秋再点开大麦网的APP，发现原本显示TN码的地方，变成了一片空白，什么也没有了——大麦网把所有已购票玩家的TN码都隐藏了。

本来显示TN码的地方

“被换票了”，瑞秋当时第一反应就是这个。

为什么觉得是换票？

Ti9举办的地点在上海梅赛德斯奔驰文化中心，这里的看台分为5层，2层，及内场，5层看台是视野最不清晰的位置。瑞秋取到的票上，显示她的座位在5层，还是在看台的对角线上，算是个挺差劲的位置。

当时买票的时候，官方称位置是随机分配的，所以瑞秋拿到票时其实也没怎么在意这个位置的好坏，但事到如今，她开始怀疑大麦网把好位置的票都暗中换走了。

瑞秋和一些朋友沟通后，发现很多人都有同样的遭遇：线上线下的TN码不一致；取出的票也都是五层看台的，位置不好。

虽然也有人表示，自己取到了位置较好的2层看台，但目前来看，这样的人属于少数。

在社交媒体上，如果以“大麦网”“换票”为关键词进行搜索，将能发现大量的观众正面对着和瑞秋一样的情形。

一位网友称自己在兑票点呆了半小时，看到来的人均取出5层看台的票

在8月20日，比赛第一天，也有玩家传来现场图，表示“五层看台几乎全满，二层入座率可能就85%”：

也有人也发现，有一部分2层看台的票正在黄牛手上售卖：

网友们扒出的一位黄牛的票图

目前为止，并没有任何直接证明玩家们的怀疑是真是假，但是这一片乱象，的确很难让人不去质疑这是不是“换票”——而质疑，也是消费者的正当权利。

质疑

正当国内观众质疑大麦网的时候，国外的购票流程也出了点问题。作为面向外籍观众的购票渠道，一个名为universe的网站提供凭护照购票的服务，并且使用这个网站的消费者，在购买后能明确看到自己的座位号——因为这个事，也有不少玩家戏称这又是一次“洋大人NB”事件。

但实际上，到真正取票的时候，通过universe购票的部分观众也发现自己的票和当时显示的座位对不上——甚至有人领到了赠票。现场有员工解释称，是因为大麦网早上不小心随机给出去一部分票，所以只能拆东墙补西墙，尽量分配给玩家与原座位相近的。

图源@诗诗MengS

这也许算得上是一个“好”消息——至少目前看来，这场比赛票务系统是众生平等，一视同仁的乱。

在舆论升温之后，大麦网对线上线下TN码不一这件事作出了回应，称是“误读”。原因是Ti9的门票比较特殊，有两张，所以当时的TN码是指两日套票的编号，跟实际票面上的票号没什么关系。

而他们之所以隐藏TN码，也是“为避免造成更多用户误解”。

这个解释并不是让人十分信服：如果TN码的确对应套票，官方应提前知悉并通告消费者；既然想“避免更多用户误解”，为何不及时解释，而是选择直接将TN码隐藏；这个一闪而过的“套票TN码”无法在实体票上找到任何对应，消费者应当如何证明票是自己的……类似的疑惑还有很多，瑞秋之后还单就“如何开发票”一事联系过大麦客服，对方的大体意思是：大麦网有自己的逻辑来给消费者发票，确保消费者拿到的就是自己的票，但是消费者没有任何办法去确定。

目前为止，大麦网给出的这份回应并不能让人们满意。即使“套票TN码”一说成立，余下的问题也有很多：隐瞒TN码、不及时说明、无法让消费者确定“自己的票是自己的”……无论哪项，都对消费者而言是并不公平，也无法接受的。

这件事也并不是单纯的在于“最终得到座位好不好”——知道这是随机出位置的大多数玩家们，并不会因为随机到一个不好的座位而斤斤计较。整件事的问题在于，玩家们想要的，是他们费尽心思抢到的，属于他们自己的票和座位。

门票疑云

对于经历过抢票的人来说，他们对目前的情形感到十分愤怒是很正常的。

抢Ti9门票的过程出奇的困难：实际开放抢票在5月24日，原本时间设定当日中午12点，有特权码的用户可以抢票——符合条件的玩家可在游戏里领取特权码，一个小时后，无特权码的人才有购票资格。结果在这一天，官方突然临时通知改了时间，整体往后退了一小时，这时候就有网友开玩笑称：“是让黄牛先抢去了”——这在当时还是一句玩笑话。